Avis Telus 2026 — Forfaits, prix et verdict (télécom QC)
Notre verdict
Telus présente son réseau 5G comme « primé » et accessible à 99 % des Canadiens, et son appli Mon TELUS est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,6 sur Google Play ; ses forfaits gèlent le prix pendant 5 ans et s’accompagnent de rabais, mais TELUS n’active plus de nouveaux forfaits prépayés.
Telus présente son réseau comme « primé » : il est accessible à 99 % des Canadiens, et la page réseau liste les villes québécoises où la couverture a été améliorée, dont Montréal, Québec, Laval, Longueuil, Gatineau et Rimouski. Les forfaits 5G de Base offrent des vitesses jusqu’à 250 Mbit/s, les forfaits 5G+ Total jusqu’à 2 Gbit/s ; une fois le seuil atteint, les forfaits à données illimitées passent à 512 kbit/s, sans frais de données excédentaires. L’appli Mon TELUS est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,6 sur Google Play. Le prix du forfait est gelé pendant 5 ans, et des rabais s’ajoutent : paiements préautorisés, 15 $/mois pour les clients des services résidentiels admissibles, Rabais famille jusqu’à 15 $ par ligne avec 4 lignes. Le coût des appareils est séparé du forfait, avec les Paiements faciles de TELUS. À compter de juillet 2026, TELUS n’active plus de nouveaux forfaits prépayés et dirige les nouveaux clients vers Koodo Prépayé.
Comment cette évaluation a été menée
Cette évaluation est documentaire. Elle repose sur l'interface publique de Telus, sur ses tarifs publiés et sur les informations accessibles publiquement, relevés le 2026-06-02. Aucun test terrain n'a été mené : aucune souscription, aucun achat et aucun échange avec le service client n'ont eu lieu. Certains éléments ont été vérifiés de nouveau le 2026-11-01 sur les pages officielles citées. Les tarifs et les conditions changent : vérifiez-les sur le site de Telus avant de décider.
Évaluation documentaire, à partir des pages publiques de telus.com (forfaits, Apportez votre propre téléphone, réseau, prépayé) et des fiches de l’appli Mon TELUS sur l’App Store et Google Play. Aucun abonnement, achat ni contact avec le service à la clientèle n’a été fait, et aucun test de réseau.
Le détail des critères
| Critère | Note | Poids | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Couverture réseau | 8/10 | 25 % | TELUS présente son réseau comme « primé » et accessible à 99 % des Canadiens. Au Québec, la page réseau liste les villes où la couverture a été améliorée, dont Montréal, Québec, Laval, Longueuil, Gatineau, Lévis, Rimouski et Saint-Jérôme. Les forfaits 5G de Base vont jusqu’à 250 Mbit/s, les forfaits 5G+ Total jusqu’à 2 Gbit/s ; TELUS a commencé à déployer un réseau 5G autonome et le spectre de 3 500 MHz dans certaines régions. |
| Expérience utilisateur / App | 8/10 | 10 % | L’appli Mon TELUS est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,6 sur Google Play ; elle permet de payer ses factures, de suivre sa consommation, d’établir des limites d’utilisation de données et de poser ses questions à l’Assistant TELUS. En apportant un téléphone compatible, l’activation eSIM est instantanée après l’achat ; une carte SIM physique est expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables. |
| Flexibilité du forfait | 7/10 | 15 % | Le forfait peut être changé à tout moment, jusqu’à une fois par cycle de facturation mensuel. Le coût des appareils est séparé du forfait, avec les Paiements faciles de TELUS ; un solde d’appareil existant doit être réglé avant de passer à un forfait 5G+ Total. Le prix du forfait est gelé pendant 5 ans. À compter de juillet 2026, TELUS n’active plus de nouveaux forfaits prépayés : les nouveaux clients sont dirigés vers Koodo Prépayé, une marque de TELUS. |
| Qualité du support | 6/10 | 15 % | L’aide passe par l’appli Mon TELUS, dont l’Assistant TELUS répond en tout temps, par le forum communautaire et par les magasins. Selon l’annexe A du rapport annuel 2023-2024 de la CPRST, TELUS Communications est le troisième fournisseur visé par le plus de plaintes acceptées, après Rogers et Bell Canada, tous services confondus. |
| Rapport qualité-prix | 5/10 | 20 % | Les forfaits avec appels et textos commencent à 25 $ par mois avec les paiements préautorisés. Les rabais s’empilent : paiements préautorisés, 15 $/mois pour les clients des services résidentiels admissibles, Rabais famille jusqu’à 15 $ par ligne avec 4 lignes ; TELUS Privilèges annonce une valeur de 400 $ ou plus. Ailleurs, Public Mobile commence à 22 $/mois et Fizz affiche 40 Go en 5G à 35 $/mois. |
| Transparence des frais | 6/10 | 15 % | Le coût des appareils est séparé du forfait (Paiements faciles de TELUS). Achat d’une carte SIM à 15 $ requis en apportant son téléphone. Avec les forfaits à données illimitées, aucuns frais de données excédentaires au Canada : la vitesse passe à 512 kbit/s une fois le seuil atteint. L’itinérance hors forfait passe par Voyagez connecté : 5 $ par jour sur les forfaits 5G+ Total, sinon 16 $ par jour aux États-Unis et 18 $ par jour à l’international ; les fonctions d’itinérance peuvent être modifiées sans préavis. |
Points forts
- Réseau 5G présenté comme « primé », avec des vitesses jusqu’à 250 Mbit/s (5G de Base) et 2 Gbit/s (5G+ Total).
- Réseau accessible à 99 % des Canadiens ; couverture améliorée dans des villes québécoises comme Rimouski, Lévis et Saint-Jérôme.
- Appli Mon TELUS notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,6 sur Google Play.
- Activation eSIM entièrement en ligne, sans intervention humaine
- Prix du forfait gelé pendant 5 ans (Gel de prix du forfait).
- Forfaits Canada–États-Unis avec appels, textos et messagerie illimités vers les numéros du Canada et des États-Unis.
Points faibles
- Des prix d’appel qui supposent des rabais : les forfaits avec appels et textos commencent à 25 $ par mois avec les paiements préautorisés.
- Achat d’une carte SIM à 15 $ requis en apportant son téléphone ; la carte physique est expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables.
- Plus de nouvelles activations prépayées à compter de juillet 2026 : les nouveaux clients sont dirigés vers Koodo Prépayé.
- Changement de forfait limité à une fois par cycle de facturation mensuel.
Pour qui ?
- Voyageurs : forfaits Canada–États-Unis avec appels, textos et messagerie illimités vers les numéros du Canada et des États-Unis, et forfait 5G+ Total Exploration qui inclut l’itinérance dans 68 destinations.
- Familles : le Rabais famille TELUS va jusqu’à 15 $ de rabais par ligne avec 4 lignes.
- Professionnels et travailleurs hybrides dépendant d'une connexion 5G fiable dans les grandes villes québécoises
- Utilisateurs souhaitant une activation eSIM rapide et entièrement autonome sans passer en boutique
- Clients qui gèrent leur compte eux-mêmes : l’appli Mon TELUS, notée 4,4/5 sur l’App Store, permet de payer ses factures, de suivre sa consommation et de poser ses questions à l’Assistant TELUS.
Pas idéal pour…
- Petits budgets : Public Mobile commence à 22 $/mois et Fizz affiche 40 Go en 5G à 35 $/mois.
- Ceux qui veulent un forfait prépayé : à compter de juillet 2026, TELUS n’en active plus de nouveaux et dirige vers Koodo Prépayé, une marque de TELUS.
- Voyageurs qui ne veulent pas payer à la journée : hors du forfait 5G+ Total Exploration (68 destinations incluses), l’itinérance passe par Voyagez connecté, à 5 $ par jour sur les autres forfaits 5G+ Total, sinon 16 $ par jour aux États-Unis et 18 $ par jour à l’international.
- Ceux qui ont un solde d’appareil à payer : il doit être réglé avant de passer à un forfait 5G+ Total.
Tarification
Les forfaits de TELUS avec appels et textos commencent à 25 $ par mois avec les paiements préautorisés. Les forfaits 5G de Base et 5G+ Total s’affichent avec des rabais : paiements préautorisés, 15 $/mois pour les clients des services résidentiels admissibles, Rabais famille jusqu’à 15 $ par ligne avec 4 lignes. Prix du forfait gelé pendant 5 ans ; carte SIM à 15 $ en apportant son téléphone ; itinérance avec Voyagez connecté à 5 $ par jour sur les forfaits 5G+ Total, sinon 16 $ par jour aux États-Unis et 18 $ par jour à l’international.
À lire aussi : Cellulaire en voyage : itinérance ou eSIM, le vrai coût — notre dossier comparatif daté.
Alternatives directes
- Fizz — Marque lancée par Vidéotron, sans frais d’activation : 40 Go en 5G affichés à 35 $/mois, taxes en sus, et données inutilisées reportées, valides deux mois.
- Public Mobile — Sur le réseau 5G alimenté par TELUS, des forfaits dès 22 $/mois et un programme de récompenses.
- Bell — Réseau annoncé à 99 % de la population canadienne ; rabais pour les clients de Bell Internet et jusqu’à 30 $/mois de crédit sur des lignes supplémentaires.
