Avis Vidéotron Mobile 2026 — Forfaits, prix et verdict (télécom QC)
Notre verdict
Vidéotron Mobile offre des forfaits 5G/5G+ sans engagement et sans frais de mise en service, et un soutien par téléphone, par clavardage et dans 115 magasins ; ses prix de base dépassent ceux des marques à petit prix, mais baissent jusqu’à 20 $/mois avec un service Internet ou un autre forfait Mobile.
Vidéotron Mobile inclut la 5G et la 5G+ sans frais dans tous ses forfaits avec données ; son réseau 5G couvre les grandes régions de Montréal et de Québec et certains secteurs de l’Estrie et du Saguenay–Lac-Saint-Jean, et, hors de sa zone, le service peut passer par des réseaux partenaires. Le soutien se joint par téléphone et par clavardage — service à la clientèle de 8 h à 19 h en semaine, soutien technique par téléphone 24 heures sur 24 — et dans 115 magasins. Tous les forfaits Mobile sont sans engagement, à prix de base gelé à vie ; les forfaits Canada coûtent de 50 $ (25 Go) à 60 $ (150 Go) par mois avant rabais, moins jusqu’à 20 $/mois avec un service Internet ou un autre forfait Mobile. Point faible : l’appli Espace client + est notée 1,2/5 sur l’App Store et 1,7 sur Google Play.
Comment cette évaluation a été menée
Cette évaluation est documentaire. Elle repose sur l'interface publique de Vidéotron Mobile, sur ses tarifs publiés et sur les informations accessibles publiquement, relevés le 2026-06-01. Aucun test terrain n'a été mené : aucune souscription, aucun achat et aucun échange avec le service client n'ont eu lieu. Certains éléments ont été vérifiés de nouveau le 2026-10-06 sur les pages officielles citées. Les tarifs et les conditions changent : vérifiez-les sur le site de Vidéotron Mobile avant de décider.
Évaluation documentaire fondée sur les pages publiques de videotron.com (forfaits, 5G, couverture, nous joindre) et sur les fiches de l’appli dans l’App Store et Google Play. Aucun abonnement, achat ni contact avec le soutien n’a été effectué.
Le détail des critères
| Critère | Note | Poids | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Couverture réseau | 8/10 | 25 % | La 5G et la 5G+ sont incluses sans frais dans tous les forfaits avec données. Le réseau 5G de Vidéotron couvre les grandes régions de Montréal et de Québec et certains secteurs de l’Estrie et du Saguenay–Lac-Saint-Jean ; ailleurs au Canada, il dessert Ottawa, Toronto, Calgary, Edmonton et Vancouver. Hors des zones 5G, les appareils passent en LTE. Dans la zone de couverture, le service peut être fourni par des réseaux partenaires, mais la majorité de l’utilisation doit se faire dans la zone d’abonnement. |
| Expérience utilisateur / App | 5/10 | 10 % | L’appli de gestion Espace client + (solde de la facture, consommation de données) est notée 1,2/5 sur l’App Store et 1,7 sur Google Play. L’activation de la carte SIM ou de l’eSIM est documentée dans le soutien en ligne, et la commande en ligne se fait aux mêmes prix qu’au téléphone ou en magasin, avec livraison gratuite. |
| Flexibilité du forfait | 8/10 | 15 % | Tous les forfaits Mobile sont sans engagement, avec un nouveau téléphone ou le sien, et le prix de base est gelé à vie tant que le forfait est maintenu. Les forfaits vont de la voix et textos jusqu’à 200 Go par mois, sans données illimitées ; les forfaits Multidestinations incluent plus de 110 destinations. Garantie satisfaction de 15 jours en ligne. |
| Qualité du support | 8/10 | 15 % | Service à la clientèle par téléphone et clavardage de 8 h à 19 h en semaine et de 9 h à 18 h la fin de semaine ; soutien technique par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et par clavardage de 7 h à minuit ; 115 magasins et un forum, La Communauté. |
| Rapport qualité-prix | 7/10 | 20 % | Prix de base de 50 $ (25 Go) à 60 $ (150 Go) par mois pour les forfaits Canada, États-Unis inclus ; rabais jusqu’à 20 $/mois par forfait avec un service Internet ou un autre forfait Mobile. Sans ces rabais, plus cher que Fizz, qui affiche 40 Go en 5G à 35 $/mois. |
| Transparence des frais | 7/10 | 15 % | Aucuns frais de mise en service. La promesse « prix à vie » ne couvre que le tarif de base : options, frais du service d’urgence, taxes, utilisation excédentaire et itinérance en sont exclus. Les prix « à partir de » affichés comprennent les rabais ; le prix de base figure à côté. |
Points forts
- 5G et 5G+ sans frais dans tous les forfaits avec données ; réseau 5G dans les grandes régions de Montréal et de Québec et certains secteurs de l’Estrie et du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
- Soutien technique par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, service à la clientèle par téléphone et clavardage 7 jours sur 7, et 115 magasins.
- Tous les forfaits Mobile sont sans engagement, avec un prix de base gelé à vie et une garantie satisfaction de 15 jours en ligne.
- Jusqu’à 20 $/mois de rabais sur chaque forfait Mobile en ajoutant un service Internet ou un autre forfait Mobile.
- Aucuns frais de mise en service, livraison gratuite des commandes en ligne et appels Wi-Fi illimités.
Points faibles
- Appli de gestion Espace client + notée 1,2/5 sur l’App Store et 1,7 sur Google Play.
- Prix de base élevés sans autre service : 50 $/mois pour 25 Go et 55 $ pour 100 Go, avant rabais.
- Pas de données illimitées : les forfaits vont jusqu’à 200 Go par mois.
Pour qui ?
- Clients utilisant déjà les services Internet Helix de Vidéotron
- Utilisateurs recherchant une couverture fiable au Québec
- Consommateurs valorisant le support physique et téléphonique
Pas idéal pour…
- Ceux qui cherchent le plus bas prix sans autre service : le forfait de 25 Go coûte 50 $/mois avant rabais, alors que Fizz affiche 40 Go en 5G à 35 $/mois.
- Ceux qui veulent joindre le service à la clientèle à toute heure : il répond de 8 h à 19 h en semaine et de 9 h à 18 h la fin de semaine ; seul le soutien technique répond au téléphone 24 heures sur 24.
Tarification
Forfaits Canada, États-Unis inclus : 25 Go à 50 $, 100 Go à 55 $ et 150 Go à 60 $ par mois avant rabais ; voix et textos à 30 $. Rabais jusqu’à 20 $/mois sur chaque forfait avec un service Internet ou un autre forfait Mobile. Prix de base gelé à vie, sans engagement, sans frais de mise en service.
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Alternatives directes
- Fizz — Forfaits à petit prix gérés en ligne, comme 40 Go en 5G à 35 $/mois ; ni magasin ni numéro de téléphone.
- Rogers — Autre opérateur à comparer si vous voyagez souvent hors Québec : hors de sa zone, Vidéotron peut passer par des réseaux partenaires.
- Public Mobile — Forfaits mensuels sans engagement sur le réseau de TELUS, modifiables ou annulables dans l’appli.
