Avis Fizz Mobile 2026 — Forfaits, prix et verdict (télécom QC)
Notre verdict
Fizz Mobile, marque lancée par Vidéotron, propose des forfaits 5G sans contrat, modifiables soi-même en ligne et sans frais d’activation ; ses compromis : ni magasin ni numéro de téléphone, des agents joignables par clavardage seulement, et une application de gestion mal notée.
Fizz Mobile obtient un score global de 7,4/10 grâce à son modèle sans contrat : le forfait se compose et se modifie dans son compte, le changement s’appliquant au cycle de paiement suivant, sans frais d’activation ni d’annulation. Le forfait de 40 Go en 5G est affiché à 35 $/mois, taxes en sus. Fizz utilise l’infrastructure de Vidéotron et de Freedom, avec des accords qui couvrent 99 % de la population canadienne ; la 5G est offerte dans plusieurs zones urbaines. Sans magasin ni numéro de téléphone, l’aide passe par le clavardage, avec des agents tous les jours de 8 h à 1 h (heure de l’Est), et par le forum des membres. Les données inutilisées sont reportées et restent valides deux mois.
Comment cette évaluation a été menée
Cette évaluation est documentaire. Elle repose sur l'interface publique de Fizz Mobile, sur ses tarifs publiés et sur les informations accessibles publiquement, relevés le 2026-05-30. Aucun test terrain n'a été mené : aucune souscription, aucun achat et aucun échange avec le service client n'ont eu lieu. Certains éléments ont été vérifiés de nouveau le 2026-10-06 sur les pages officielles citées. Les tarifs et les conditions changent : vérifiez-les sur le site de Fizz Mobile avant de décider.
Cette évaluation documentaire repose uniquement sur l’analyse des informations publiques de Fizz Mobile, notamment les fiches tarifaires, l’application et les conditions affichées. Aucun achat, aucune souscription réelle et aucun contact avec le support n’ont été effectués. Les notes reflètent les données disponibles en ligne, sans durée d’utilisation réelle ni usage vécu.
Le détail des critères
| Critère | Note | Poids | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Couverture réseau | 7/10 | 20 % | Fizz utilise l’infrastructure de Vidéotron et de Freedom, et des accords avec d’autres fournisseurs lui permettent de couvrir 99 % de la population canadienne. La 5G est offerte dans plusieurs zones urbaines du Canada, la 5G+ dans certaines zones. Hors de son réseau, le téléphone passe sans frais sur un réseau partenaire, réservé à un usage occasionnel. La couverture du forfait se choisit : Québec, Canada ou Canada + É.-U. ; hors de sa zone, un forfait provincial ne permet ni appels ni données. |
| Expérience utilisateur / App | 6/10 | 5 % | L’application Mon Fizz est notée 1,8 sur 5 sur l’App Store et 2,9 sur Google Play. Elle permet de consulter son usage, de modifier son forfait, d’acheter des ajouts, de gérer la facturation et d’activer ses récompenses. L’eSIM, gratuite, se commande et s’active le même jour. |
| Flexibilité du forfait | 8/10 | 20 % | Fizz fonctionne sans contrat à long terme : on garde son forfait et son prix aussi longtemps qu’on le souhaite, ou on le modifie soi-même dans son compte, le changement s’appliquant au cycle de paiement suivant. Pas de frais d’activation ni d’annulation. Activation de la SIM ou de l’eSIM en ligne, sans visite en magasin ; des ajouts s’achètent dans l’application. Les données inutilisées sont reportées et restent valides deux mois. |
| Qualité du support | 6/10 | 10 % | Fizz n’a ni magasin ni numéro de téléphone. Un assistant virtuel répond 24/7 par clavardage, et des agents du service à la clientèle tous les jours de 8 h à 1 h (heure de l’Est). Le forum des membres et la FAQ complètent l’aide ; une procédure de plainte est publiée pour les problèmes non réglés. |
| Rapport qualité-prix | 8/10 | 30 % | Le forfait de 40 Go en 5G est affiché à 35 $/mois, taxes en sus, et le prix varie selon la couverture choisie. Les données inutilisées sont reportées et restent valides deux mois. Le programme Mes récompenses ajoute, selon le niveau, de 250 Mo à 1 Go de données ou 1 $ de rabais par mois et par bonus, et chaque ami invité rapporte une prime de 25 $. |
| Transparence des frais | 7/10 | 15 % | Fizz n’applique aucuns frais d’activation, de surconsommation, d’itinérance accidentelle ou d’annulation. Les prix s’affichent taxes en sus. Le prix du forfait reste inchangé tant qu’on ne le modifie pas. À l’étranger, les Ajouts de voyage sont prépayés à prix fixe, à partir de 4 $/Go dans plus de 200 pays, et valides pour le cycle en cours et le suivant. |
Points forts
- Forfait de 40 Go en 5G affiché à 35 $/mois (taxes en sus), dans un forfait composé selon ses besoins : données, couverture Québec, Canada ou Canada + É.-U.
- Sans contrat ni frais d’annulation : le forfait se modifie soi-même dans son compte, le nouveau prix s’appliquant dès le cycle de paiement suivant.
- Activation SIM/eSIM 100 % en ligne, sans visite en magasin
- Données inutilisées reportées automatiquement et valides pendant les deux mois suivants ; on peut aussi en donner à un autre membre, par bloc de 500 Mo.
- Aucuns frais d’activation, de surconsommation, d’itinérance accidentelle ou d’annulation, et l’eSIM est gratuite.
- Programme Mes récompenses : données gratuites ou rabais chaque mois selon le niveau atteint, et prime de référence de 25 $ pour vous comme pour l’ami invité.
Points faibles
- Forfait provincial : hors de la province choisie, ni appels ni données du forfait ; il faut alors un Ajout de voyage.
- Ni magasin ni numéro de téléphone : l’aide passe par le clavardage, la FAQ et le forum des membres.
- Agents joignables par clavardage tous les jours de 8 h à 1 h (heure de l’Est) seulement ; le reste du temps, seul l’assistant virtuel répond.
- Application Mon Fizz notée 1,8 sur 5 sur l’App Store et 2,9 sur Google Play.
Pour qui ?
- Résidents urbains du Québec (Montréal, Québec, Laval, Longueuil, Sherbrooke, Trois-Rivières) cherchant un forfait abordable
- Utilisateurs à l’aise avec la gestion autonome en ligne et l’assistance par communauté ou clavardage
- Personnes souhaitant éviter tout contrat et modifier leur forfait selon leurs besoins mensuels
- Abonnés qui veulent un forfait de 40 Go en 5G à 35 $/mois (taxes en sus), sans contrat.
- Utilisateurs dont le téléphone est compatible avec Fizz et certifié VoLTE sur son réseau, une condition du service.
Pas idéal pour…
- Ceux qui passent l’essentiel de leur temps hors des zones d’abonnement de Fizz : les réseaux partenaires sont réservés à un usage occasionnel, et Fizz peut en limiter l’accès après trois cycles de paiement consécutifs passés surtout sur ces réseaux.
- Clients qui veulent un soutien par téléphone ou en magasin : Fizz n’a ni l’un ni l’autre, et ses agents répondent par clavardage de 8 h à 1 h (heure de l’Est).
- Ceux qui veulent la 5G partout : Fizz l’offre dans plusieurs zones urbaines au Canada, et la 5G+ dans certaines zones seulement.
- Personnes peu à l’aise avec une gestion exclusivement en ligne et l’absence de boutique physique
Tarification
Fizz fonctionne sans contrat, avec des forfaits que l’on compose soi-même ; le forfait de 40 Go en 5G est affiché à 35 $/mois, taxes en sus, et le prix varie selon la couverture choisie (Québec, Canada ou Canada + É.-U.). Pas de frais d’activation, eSIM gratuite. Le programme Mes récompenses ajoute des données ou un rabais chaque mois, et chaque ami invité rapporte une prime de référence de 25 $.
À lire aussi : Cellulaire en voyage : itinérance ou eSIM, le vrai coût — notre dossier comparatif daté.
Alternatives directes
- Koodo Mobile — Nom commercial de TELUS, sur un réseau 5G qui couvre le pays d’un océan à l’autre, avec des magasins et un extra gratuit au choix sur ses forfaits.
- Fido — Forfaits 5G partout au pays et des magasins ; itinérance aux États-Unis et au Mexique comprise avec certains forfaits.
- Public Mobile — Forfaits par abonnement sur le réseau 5G alimenté par TELUS, qui couvre 99 % du pays, à partir de 22 $/mois ; aide en ligne et par clavardage avec un agent.
