Avis Bell 2026 — Forfaits, prix et verdict (télécom QC)
Notre verdict
Bell annonce le réseau 5G+ le plus rapide au pays et un réseau qui couvre 99 % de la population canadienne, et son appli de gestion est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,3 sur Google Play ; ses prix affichés supposent des crédits, et Bell est le deuxième fournisseur visé par le plus de plaintes acceptées à la CPRST en 2023-2024.
Bell présente son réseau comme le plus vaste au pays, couvrant 99 % de la population canadienne, et son réseau 5G+ comme le plus rapide au pays, selon des données Ookla ; la 5G+ est offerte dans des centaines de collectivités. En conservant son téléphone, le forfait Sélect de 100 Go coûte 65 $/mois avant crédits, 35 $/mois avec les crédits pour Internet, autopaiement et promotion ; Ultra illimité, 75 $/mois (45 $ avec crédits). Taxes en sus. L’activation par carte SIM intégrée (eSIM) se fait en quelques minutes ; une carte SIM matérielle arrive en 3 à 5 jours ouvrables. L’appli de gestion de Bell est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,3 sur Google Play. Selon l’annexe A du rapport annuel 2023-2024 de la CPRST, Bell Canada est le deuxième fournisseur visé par le plus de plaintes acceptées, après Rogers, tous services confondus.
Comment cette évaluation a été menée
Cette évaluation est documentaire. Elle repose sur l'interface publique de Bell, sur ses tarifs publiés et sur les informations accessibles publiquement, relevés le 2026-06-02. Aucun test terrain n'a été mené : aucune souscription, aucun achat et aucun échange avec le service client n'ont eu lieu. Certains éléments ont été vérifiés de nouveau le 2026-10-06 sur les pages officielles citées. Les tarifs et les conditions changent : vérifiez-les sur le site de Bell avant de décider.
Évaluation documentaire, à partir des pages publiques de bell.ca (forfaits et conditions de l’offre, réseau 5G+, frais uniques, pour nous joindre), des fiches de l’appli de gestion de Bell sur l’App Store et Google Play et de l’annexe A du rapport annuel 2023-2024 de la CPRST. Aucun abonnement, achat ni contact avec le service à la clientèle n’a été fait, et aucun test de réseau.
Le détail des critères
| Critère | Note | Poids | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Couverture réseau | 8/10 | 25 % | Bell présente son réseau comme le plus vaste au pays, couvrant 99 % de la population canadienne, et son réseau 5G+ comme le plus rapide au pays, selon des données Ookla de 2026 ; la 5G+ est offerte dans des centaines de collectivités. La 5G+ avancée, jusqu’à 4,3 Gbit/s en vitesse théorique, est déployée dans la région du Grand Toronto et de Hamilton. Les forfaits Sélect, Max et Ultra comprennent l’itinérance aux États-Unis. |
| Expérience utilisateur / App | 8/10 | 10 % | L’appli MonBell (MyBell en anglais) est notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,3 sur Google Play ; elle permet de suivre son utilisation, de gérer son forfait et ses données, de payer sa facture et d’activer une ligne. L’activation par carte SIM intégrée (eSIM) se fait en quelques minutes ; une carte SIM matérielle arrive en 3 à 5 jours ouvrables. |
| Flexibilité du forfait | 7/10 | 15 % | Le forfait peut être changé en tout temps dans le compte en ligne, sous réserve des modalités du compte. Les forfaits où l’on conserve son téléphone ont une durée de 30 jours et se poursuivent d’un mois à l’autre. Avec un appareil financé par les Paiements intelligents Bell (24 mois), mettre fin à l’entente plus tôt rend exigibles les mensualités restantes. Bell n’offre plus de forfaits prépayés pour les nouvelles activations et dirige vers Lucky Mobile. |
| Qualité du support | 6/10 | 15 % | Bell propose le clavardage (de 9 h à 21 h en semaine, de 9 h à 18 h le samedi et de 9 h à 17 h le dimanche), le téléphone, les magasins avec prise de rendez-vous, le rappel par un représentant et un forum communautaire. Selon l’annexe A du rapport annuel 2023-2024 de la CPRST, Bell Canada est le deuxième fournisseur visé par le plus de plaintes acceptées, après Rogers, tous services confondus. |
| Rapport qualité-prix | 6/10 | 20 % | En conservant son téléphone : Sélect 100 Go à 65 $/mois avant crédits, 35 $/mois avec les crédits pour Internet, autopaiement et promotion ; Ultra illimité à 75 $/mois (45 $ avec crédits), avec jusqu’à 10 000 points Aéroplan sur 12 mois et Crave Standard avec pubs. Ailleurs, Public Mobile commence à 22 $/mois et Fizz affiche 40 Go en 5G à 35 $/mois. |
| Transparence des frais | 6/10 | 15 % | Taxes en sus ; au Québec, des frais 9-1-1 de 0,55 $/mois peuvent s’appliquer. Les prix affichés comprennent les crédits pour Internet, autopaiement et promotion ; le crédit pour autopaiement exige l’inscription aux prélèvements automatiques dans les 31 jours suivant la commande. La liste des frais uniques de Bell Mobilité ne comporte pas de frais d’activation : 40 $ de manutention à la commande d’un appareil, 50 $ pour un changement de numéro par téléphone ou en magasin. Avec les forfaits Essentiel et Sélect, aucuns frais de données excédentaires au Canada : la vitesse passe à 512 Kbit/s. |
Points forts
- Réseau annoncé comme le plus vaste au pays, qui couvre 99 % de la population canadienne.
- 5G+ offerte dans des centaines de collectivités canadiennes ; 5G+ avancée dans la région du Grand Toronto et de Hamilton.
- Itinérance aux États-Unis comprise dans les forfaits Sélect, Max et Ultra.
- Forfait Sélect de 100 Go à 35 $/mois avec les crédits pour Internet, autopaiement et promotion (65 $ avant crédits).
- Crédit par ligne supplémentaire : 15 $/mois pour une deuxième et une troisième ligne, 30 $/mois à partir de quatre lignes.
- Prix du forfait Ultra garanti pendant 5 ans pour une nouvelle activation.
Points faibles
- Prix affichés après crédits : sans eux, Sélect 100 Go coûte 65 $/mois et Ultra 75 $/mois, taxes en sus.
- Deuxième fournisseur visé par le plus de plaintes acceptées à la CPRST en 2023-2024, après Rogers, tous services confondus (annexe A du rapport annuel).
- Frais uniques de manutention de 40 $ à la commande d’un appareil ; 50 $ pour un changement de numéro par téléphone ou en magasin.
- Clavardage aux heures d’ouverture : de 9 h à 21 h en semaine, de 9 h à 18 h le samedi et de 9 h à 17 h le dimanche.
Pour qui ?
- Voyageurs vers les États-Unis : les forfaits Sélect, Max et Ultra comprennent l’itinérance aux États-Unis, avec appels et messages texte illimités.
- Clients de Bell Internet : un rabais mensuel s’applique à l’activation de leur premier forfait admissible.
- Résidents de la région du Grand Toronto et de Hamilton, où Bell déploie sa 5G+ avancée, jusqu’à 4,3 Gbit/s en vitesse théorique.
- Ceux qui combinent Internet et autopaiement : le forfait Sélect de 100 Go passe de 65 $ à 35 $/mois avec les crédits pour Internet, autopaiement et promotion, pour une nouvelle activation en conservant son téléphone.
- Ceux qui veulent un rendez-vous en magasin, le clavardage ou un rappel par un représentant.
Pas idéal pour…
- Ceux qui n’ont ni Internet Bell ni autopaiement : sans crédits, le forfait Sélect de 100 Go coûte 65 $/mois, taxes en sus.
- Ceux qui veulent un forfait prépayé chez Bell : Bell n’en offre plus pour les nouvelles activations et dirige vers Lucky Mobile.
- Ceux qui veulent un prix sans conditions : les prix affichés comprennent les crédits pour Internet, autopaiement et promotion, et l’autopaiement doit être inscrit dans les 31 jours suivant la commande.
- Ceux qui changent souvent de téléphone : des frais uniques de manutention de 40 $ s’appliquent à la commande d’un appareil.
Tarification
En conservant son téléphone (nouvelles activations) : Sélect 100 Go à 65 $/mois, Ultra illimité avec itinérance aux États-Unis et en France à 75 $/mois, Ultra avec itinérance internationale à 90 $/mois ; avec les crédits pour Internet, autopaiement et promotion, 35 $, 45 $ et 65 $/mois. Taxes en sus. Prix du forfait Ultra garanti pendant 5 ans.
À lire aussi : Cellulaire en voyage : itinérance ou eSIM, le vrai coût — notre dossier comparatif daté.
Alternatives directes
- Telus — Réseau accessible à 99 % des Canadiens ; appli Mon TELUS notée 4,4/5 sur l’App Store et 4,6 sur Google Play ; prix du forfait gelé pendant 5 ans.
- Fizz — Marque lancée par Vidéotron, sans frais d’activation : 40 Go en 5G affichés à 35 $/mois, taxes en sus.
- Koodo Mobile — Nom commercial de TELUS : forfaits 5G sans contrat à durée fixe, avec un extra gratuit au choix.
